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Perché le recensioni di Google sono così importanti

[/vc_column_text][vc_column_text]Uno recensione negativa su Google Ricevere una risposta negativa può sempre capitare. Non è necessario aver fatto qualcosa di sbagliato. Spesso, è sufficiente che il cliente stia avendo una brutta giornata. Di seguito, spiegheremo come... Elimina le recensioni negative di Google Puoi scoprire come gestire queste situazioni e quali altre opzioni e alternative ci sono per contrastare le recensioni negative su Google.

Probabilmente ti è già capitato: hai avuto una giornata lunga, hai fame e non vedi l'ora di uscire finalmente a cena con un amico. Arrivi al ristorante, vedi uno dei tuoi piatti preferiti, lo ordini e... ha un sapore orribile. Il momento clou della tua giornata è appena stato rovinato. Sei così arrabbiato e vuoi sfogarti, così lasci al ristorante una recensione negativa su Google. Bam, boom, fatto. Una soddisfazione per te, un duro colpo per il ristorante. Quasi tutti hanno probabilmente vissuto e condiviso una situazione simile. Tuttavia, la possibilità di esprimere pubblicamente questa opinione tramite una piattaforma di recensioni è ancora relativamente nuova. Chiunque può venire a conoscenza della tua esperienza tramite Google e chiunque può recensire (negativamente) le attività su Google, indipendentemente dal fatto che siano state effettivamente lì, semplicemente non ti apprezzino o per qualche altro motivo. Tuttavia, una recensione negativa su Google non è un motivo per farsi prendere dal panico e contattare immediatamente il proprio avvocato. Gestire le situazioni difficili è un'abilità che deve essere appresa e, con il giusto approccio, può persino darti un vantaggio.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1558947131000{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob="45"][vc_column_text]

contenuto

[/ Vc_column_text] [vc_column_text]

  1. Tutto sulle recensioni positive e negative di Google
  2. Come gestire correttamente le recensioni di Google
  3. Elimina le recensioni negative di Google
  4. Cosa succede se la recensione non viene eliminata?
  5. Netiquette di Google Reviews: come gestire correttamente le critiche
  6. Come ottenere più recensioni positive su Google
  7. Sommario

[/vc_column_text]Modifica 4% !important;}“ el_id=“1″][vc_column width=“1/6″][/vc_column][vc_column width=“2/3″][ultimate_spacer height=“35″ height_on_mob_landscape=“45″ height_on_mob=“45″][vc_column_text]

Tutto sulle recensioni positive e negative di Google

[vc_column_text][vc_column_text]Tutti usano Google quotidianamente per trovare qualcosa. Che si tratti di prodotti, risposte a domande o aziende specifiche, Google è parte della nostra vita quotidiana tanto quanto il respiro. Poiché Google è così importante nella vita di tutti i giorni, è naturalmente cruciale per te e la tua attività il modo in cui viene percepito. Ecco perché le recensioni positive e negative pubblicamente visibili su Google sono un aspetto molto importante del marketing online. Dopotutto, le recensioni di Google non solo riflettono la reputazione della tua azienda, ma ti aiutano anche a ottenere un posizionamento più alto nei risultati di Google Maps.

Le recensioni di Google influenzano significativamente il comportamento dei clienti, poiché ora si fidano di queste recensioni tanto quanto delle raccomandazioni di amici intimi. Pertanto, il tuo successo può rapidamente dipendere dalle tue recensioni.

Se hai molte recensioni positive su Google, molto probabilmente attirerai molti nuovi clienti che rimarranno favorevolmente colpiti da te. Se hai recensioni negative su Google, difficilmente verrai suggerito agli utenti e, se vedono la tua scheda su Google, è improbabile che ti contattino, viste le tue scarse valutazioni su Google.

La difficoltà delle recensioni su Google è la natura umana. Se qualcuno è rimasto colpito da te, sarà felice e lo accetterà, senza preoccuparsi di lasciare una recensione positiva su Google. Se la persona è delusa da te, come nell'esempio precedente, la motivazione a scrivere una recensione negativa su Google è forte, perché tutti noi esseri umani desideriamo l'equità, e questo è particolarmente vero nel caso di una recensione negativa su Google.

Il prerequisito per lasciare una recensione su Google è che il recensore abbia un proprio account Google (come sempre accade per gli utenti di smartphone Android) e che la tua attività sia presente su Google (se non sei presente direttamente, Google lo farà per te). L'unico requisito per l'account Google del recensore è un nome utente. Nessun nome reale, nessun indirizzo. Pertanto, le recensioni su Google sono generalmente anonime, il che rende ancora più facile per i clienti lasciare una recensione negativa, poiché il recensore non può essere ritenuto responsabile.

Ciò che spesso rende le recensioni di Google "pericolose" è che non si limitano a usare le stelle per le valutazioni; gli utenti devono anche scrivere una recensione. Se qualcuno è davvero arrabbiato con te o deluso dal tuo servizio, le recensioni possono spesso essere molto offensive, ad esempio mettendo in guardia gli altri da te e dal tuo servizio perché sono stati pessimi.

A differenza del requisito di un account Google per scrivere recensioni, non è necessario un account Google per visualizzare le recensioni, il che significa che chiunque può vedere sia le recensioni positive che quelle negative. height_on_mob="45″][vc_column_text]

Come gestire correttamente le recensioni di Google

Ricevi una notifica che la persona XY ti ha valutato, vedi la valutazione e ti fermi per qualche secondo. Poco dopo, ti rendi conto di cosa ha scritto e il tuo battito cardiaco accelera a un ritmo quasi incommensurabile. Certo, le critiche sono spesso spiacevoli, ma fanno parte della vita. Quindi non arrabbiarti, fai un respiro profondo e continua a leggere.

Esistono due scenari che riguardano queste recensioni negative. Il primo è quando un cliente critica sinceramente il tuo servizio o la tua offerta e lo fa in modo rispettoso e costruttivo. In questo caso, la tua azienda può guadagnare punti dialogando con il recensore di Google, affrontando il problema e collaborando con il cliente per trovare una soluzione. Potresti persino riuscire a convincere il cliente a modificare la sua recensione.

Questo tipo di comunicazione ha il vantaggio che gli altri clienti riconoscono il tuo impegno e ti scelgono proprio per il modo in cui gestisci i problemi dei tuoi clienti.

Il secondo caso è più difficile e ancora più fastidioso. Il secondo caso riguarda una persona che ti ha lasciato una recensione negativa su Google senza spiegazioni, allo scopo di danneggiare te e la tua attività.
Qui, la tua unica opzione è provare a far rimuovere la recensione negativa di Google.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745735151{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="3"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob="45"][vc_column_text]

Elimina le recensioni negative di Google

[vc_column_text][vc_column_text]Fare eliminare le recensioni negative da Google può essere difficile, ma è sostanzialmente possibile, anche senza un avvocato.

Per rimuovere una recensione negativa, è necessario contattare direttamente Google e l'assistenza di Google My Business. Google stessa indica chiaramente quali recensioni non sono consentite. Per maggiori dettagli, consulta le Linee guida di Google My Business (link).

Per poter eliminare una recensione negativa, questa deve soddisfare uno dei seguenti criteri:

  • Spam
  • Contenuto falso
  • Contenuto illegale
  • conflitti di interesse
  • Contenuti fuori tema (come recensioni che non hanno assolutamente nulla a che fare con la tua attività)
  • Fare clic su prompt o link e link pubblicitari
  • Contenuti di natura sessuale (molestie, ecc.)
  • Contenuto offensivo
  • Contenuti pericolosi o denigratori
  • Furto di identità (qualcuno si spaccia per qualcun altro)

Se si verifica una di queste condizioni, puoi richiedere l'eliminazione da Google My Business. Per farlo, accedi al tuo account Google My Business, seleziona "Recensioni" dal menu e clicca sulla recensione pertinente (relativamente piccola e poco appariscente) per segnalarla come Recensione Google inappropriata.

Verrai ora reindirizzato e dovrai inserire il tuo indirizzo email di contatto e una descrizione dettagliata della violazione della recensione negativa di Google. Quindi clicca semplicemente su "Invia" e attendi, poiché di solito ci vuole un po' di tempo dalla segnalazione della recensione negativa di Google alla sua rimozione. Ciò che puoi fare fino ad allora è rispondere alla recensione in modo amichevole e obiettivo.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745739603{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="4"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob="45″][vc_column_text]

Cosa succede se la recensione non viene eliminata?

[vc_column_text]Se la tua recensione non viene eliminata, hai ancora due opzioni:

  1. Intraprendere un'azione legale contro una recensione negativa su Google è spesso difficile, poiché l'utente solitamente non può essere rintracciato.
  2. Rispondi in modo appropriato alle recensioni e raccogli più recensioni positive per aumentare la tua valutazione media su Google. Per farlo, puoi utilizzare, ad esempio, le nostre schede di recensione di Google.

Cosa non dovresti fare

Ciò che non dovresti fare è acquistare recensioni di Google per aumentare la tua valutazione media, perché purtroppo è illegale e può costarti caro. Utilizza invece metodi legali tramite i tuoi veri clienti, come le schede di recensione di Google e le campagne di recensione di Google sopra menzionate.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745744314{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="5"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob="45″][vc_column_text]

Netiquette di Google Reviews: come gestire correttamente le critiche

[vc_column_text][vc_column_text]Gestire correttamente le recensioni di Google richiede competenza.
Prima di rispondere alle recensioni, tieni sempre a mente i seguenti punti:

  1. Sii gentile e amichevole!
    Non importa quanto dura o cattiva possa sembrare una recensione su Google, rispondi sempre con cortesia. Rispondere in modo irritato non farà altro che rafforzare la recensione negativa e scoraggiare nuovi clienti.
  2. Non giustificarti
    Spesso è allettante reagire con un "Sì, ma...". Tuttavia, questo non porta da nessuna parte, né nella vita reale né su Google. Accetta che qualcosa è andato storto e prometti di fare meglio.
  3. Accetta gli errori
    Le critiche sono sempre importanti per il tuo progresso. Se la recensione negativa su Google è giustificata, ammetti il ​​tuo errore, riconoscilo e convinci il cliente che la prossima volta le cose andranno meglio.
  4. Nessuna risposta standard

Abbiamo tutti poco tempo a disposizione per le nostre attività quotidiane, ma non dovresti mai liquidare i tuoi clienti (indipendentemente dal fatto che lascino recensioni positive o negative su Google) con risposte standard. Questo non farebbe che screditarti.

  1. Dire grazie

Se qualcuno ti ha lasciato una recensione positiva su Google, ringrazialo, perché è la cosa giusta da fare e rafforza la fedeltà del cliente.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745749115{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="6"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob="45″][vc_column_text]

Come ottenere più recensioni positive su Google

Per ottenere più recensioni positive su Google, dovresti sempre incoraggiare i tuoi clienti a farlo, perché nessun cliente sa quanto sia importante per te. Puoi chiedere ai tuoi clienti di recensirti, ma spesso sarà inefficace perché se ne dimenticheranno.

Noi da empfehlio Ti offriamo una soluzione semplice e valida per motivare i tuoi clienti sotto forma di Google Schede di valutazioneche chiedono ai tuoi clienti una recensione per valutarti positivamente su Google. Per offrire ai tuoi clienti un ulteriore incentivo a lasciare recensioni, ti offriamo anche la possibilità di collegare offerte e concorsi alle recensioni.[/vc_column_text][vc_single_image image="1917" img_size="full" alignment="center"][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row full_width="stretch_row_content" css=".vc_custom_1590745755491{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;}" el_id="7"][vc_column width="1/6"][/vc_column][vc_column width="2/3"][ultimate_spacer height="35″ height_on_mob_landscape="45″ height_on_mob="45″][vc_column_text]

Sommario

Le recensioni di Google sono sia una benedizione che una maledizione. Le recensioni positive ti spingono avanti, quelle negative ti frenano. Per combattere le recensioni negative di Google, la comunicazione è fondamentale e, se necessario, puoi segnalare il problema all'assistenza di Google My Business.[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/6"][/vc_column][/vc_row][vc_row css=".vc_custom_1558966371922{padding-right: 4% !important;padding-left: 4% !important;background-color: #f7f7f7 !important;}"][vc_column][ultimate_spacer height="85" height_on_mob_landscape="45" height_on_mob="45"][vc_column_text]

Dunque empfehlio!

[/ Vc_column_text] [vc_column_text]

Uno degli argomenti decisivi per le decisioni di prenotazione o acquisto sono le recensioni su Google e Tripadvisor, i consigli su Facebook o le opinioni degli influencer e delle persone su Instagram.
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Account Google ottimizzato da un esperto

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